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Incidents et retours

INCIDENTS

Bien que ce ne soit pas habituel, si votre commande arrive endommagée en raison de problèmes de transport, vous disposez d'un délai de 24 heures à compter de la réception de la commande pour nous signaler l'incident à info@artandcrafty.com
Passé ce délai, nous ne pourrons être tenus responsables des articles endommagés.
Nous nous engageons à remplacer les articles endommagés dans les plus brefs délais, après avoir retiré les articles endommagés et qu'ils aient été expertisés par l'agence de transport le cas échéant.
  
  

RETOUR

Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour la retourner. (Selon les art. 102 et 104, du R.D.L. 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.).

Sauf dommages pendant le transport, nous n'acceptons pas les retours d'une partie des articles découpés sur mesure (tels que méthacrylate, miroir, carton mousse, grilles, etc...). Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été falsifiés par le client.

Vous devez nous envoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation. L'expédition de retour à notre entrepôt est à la charge du client.

Il est très important que vous retourniez le(s) produit(s) parfaitement emballé(s). Dans le cas où les produits sont endommagés en raison d'un emballage inapproprié, nous n'accepterons pas les retours.

Une fois que nous recevons la marchandise dans nos entrepôts et que nous vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, artandcrafty.com acceptera le retour du produit et le montant des articles* sera remboursé selon le mode de paiement effectué.

à. Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit ou PayPal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal.

b. Si vous avez effectué le paiement par virement, nous vous demanderons un numéro de compte où payer le montant.

 

Remarque : Vous recevrez le remboursement du montant dans un délai maximum de 20 jours à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Gardez à l'esprit que si vous avez payé par carte de crédit, il est probable que votre banque ne vous montrera le montant du remboursement sur votre solde que le mois suivant.



Pour retourner un produit vous devez nous contacter : info@artandcrafty.com

* Les paiements des articles retournés correspondront uniquement et exclusivement au montant desdits articles, jamais aux frais de port.

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